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碧桂園服務(wù)李長(cháng)江:物業(yè)變局,路在何方?

發(fā)布日期:2023-02-23 15:30瀏覽次數:736

      由北京中指信息技術(shù)研究院主辦,北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數系統承辦的“ 2022中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì )暨第十五屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家峰會(huì )”隆重召開(kāi)。

      各位行業(yè)同仁,大家下午好!回顧我們物業(yè)行業(yè)起風(fēng)是從2014年開(kāi)始,現在風(fēng)吹了幾年,變小了,于是很多同仁會(huì )發(fā)問(wèn),不知道未來(lái)在哪里。其實(shí)作為一個(gè)上市物企CEO,我是這樣看的。

一、資本不是唯一,需要平衡好資本與服務(wù)

1、 資本市場(chǎng)還在,沒(méi)有因為股價(jià)的變化而造成資本沒(méi)了,它依然存在,這是客觀(guān)事實(shí)。

2、 我們的服務(wù)還在,無(wú)論是對客戶(hù)、對業(yè)主的基礎服務(wù),還是正在興起的,逐漸深入的增值服務(wù)還在,并且是越做越好。

3、 法規依然在,沒(méi)有因為資本的變化帶來(lái)物業(yè)服務(wù)的各項法規發(fā)生變化。并且政府是支持鼓勵物業(yè)企業(yè)把服務(wù)做好、做強。

4、 我們要理解資本和服務(wù)之間的關(guān)系。碧桂園服務(wù)上市了,也做到了每年有不小的增長(cháng),因此可以把一部分資金放到科技工具的改革上,引進(jìn)更多更優(yōu)秀的人才跟我們一起做好服務(wù)。

二、我們究竟應該怎么做好服務(wù)?

1、 要使用與時(shí)俱進(jìn)的科技手段,要讓業(yè)主有體驗感??萍际侄伟ò踩侄?、數字化手段,比如我們正在研發(fā)的進(jìn)樓層掃地的清潔機器人。

2、 企業(yè)依然要堅定不移地引進(jìn)跨行業(yè)的優(yōu)秀人才,進(jìn)入到物業(yè)行業(yè)。

3、 企業(yè)要做有價(jià)值的服務(wù),是客戶(hù)需要的服務(wù)。碧桂園服務(wù)無(wú)論做增值服務(wù)還是基礎服務(wù),都是緊緊圍繞著(zhù)社區開(kāi)展,緊緊圍繞著(zhù)業(yè)主的需求開(kāi)展??蛻?hù)需求被滿(mǎn)足的程度,影響著(zhù)企業(yè)收獲的評價(jià)、以及所產(chǎn)生的服務(wù)價(jià)值,這就是我們強調的價(jià)值服務(wù)。

4、 培養優(yōu)秀接班人。我們要不斷地引進(jìn)跨行業(yè)的優(yōu)秀人才,思考一下企業(yè)內部是不是有一代又一代的接班人,并且他們是有文化的、喜歡這個(gè)行業(yè)的、有思路的年輕人,同時(shí)要相信年輕人比我們會(huì )做得更好。只有這樣,企業(yè)的發(fā)展才不會(huì )斷層。

三、百強企業(yè)要強在哪里?

1、 要強在品牌拓展,通過(guò)品牌拓展讓更多人享受到品牌服務(wù)。

2、 做好增值服務(wù),而且這種增值服務(wù)是客戶(hù)需要的。

3、 要抓好細節、強調精益管理。這種精益管理、細節要讓客戶(hù)體驗得到。

4、 要強調企業(yè)文化,每家企業(yè)的文化都不一樣。比如我們應該強調學(xué)習文化、勤奮文化,強調業(yè)績(jì)文化、強調公平文化。有文化的企業(yè)才有生命力,才會(huì )走得更遠。

四、物業(yè)行業(yè)的未來(lái)在哪里?

1、 所有的物企都應該堅定地跟著(zhù)政策的要求走。比如現在政府鼓勵我們開(kāi)展居家養老、數字化建設,鼓勵我們用科技的手段做好服務(wù),我們積極響應這些政策的要求。

2、 包干制與酬金制的選擇。行業(yè)里面有各種不同的看法,其實(shí)有一點(diǎn)是肯定的,在物業(yè)管理費單價(jià)調價(jià)不容易的情況下,選擇包干制可能更好地促進(jìn)科技的投入,可以提升服務(wù)手段。

3、 初心不改,回歸服務(wù)本質(zhì)。我們所有的服務(wù)都要回歸初心,回到服務(wù)的本質(zhì),滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

4. 時(shí)間應該用在做好服務(wù)上、而非催繳費。隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展,物業(yè)企業(yè)會(huì )實(shí)現把更多的時(shí)間用在服務(wù)上,而不是用在催交物業(yè)管理費上。


來(lái)源:網(wǎng)絡(luò )轉載  作者:安然    轉載請注明出處。


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